El problema más común en negocios de servicios por turno no es la falta de clientes: es el cliente que reserva y no aparece. Un turno vacío es tiempo perdido que no se recupera.
La solución más efectiva es cobrar una seña al momento de la reserva. Un cliente que pagó $3.000 o $5.000 de anticipo tiene un incentivo real para presentarse — o al menos para avisar con tiempo si no puede.
¿Cuánto cobrar de seña?
No hay una regla fija, pero hay un principio: la seña tiene que "doler" si el cliente la pierde, pero no tanto como para que aleje clientes nuevos.
- Peluquerías y barberías: 20-30% del servicio suele funcionar bien
- Consultorios médicos y psicólogos: el 100% del valor de la consulta (al no presentarse, perdieron el turno y el profesional no puede recuperar ese tiempo)
- Spas y tratamientos largos: 30-50% — el costo del no-show es alto
- Servicios de bajo precio: una seña fija mínima de $1.500-$2.000 puede disuadir sin complicar la reserva
Cómo configurarlo en UnTurno con MercadoPago
- Conectar MercadoPago: En configuración del establecimiento, vinculás tu cuenta de MercadoPago con un clic. El dinero entra directo a tu cuenta.
- Definir el monto de seña por servicio: Cada servicio puede tener un monto de seña diferente, en pesos o porcentaje del total.
- El cliente paga al reservar: En el paso de confirmación del turno, el sistema solicita el pago antes de confirmar la reserva.
- Si cancela: La política de reembolso la definís vos — reembolso total, sin reembolso, o reembolso si avisa con X horas de anticipación.
¿Qué pasa si el cliente no tiene tarjeta?
MercadoPago acepta múltiples medios de pago: tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago (dinero en cuenta), y pago en efectivo por Rapipago o Pagofácil. La mayoría de los clientes argentinos tiene al menos una opción disponible.
¿Pierdo clientes por pedir seña?
Los primeros días puede generar alguna fricción. Pero en la práctica, los clientes que se bajan por la seña son exactamente los que hubieran faltado sin avisarte. Los clientes serios no tienen problema en pagar un anticipo.
Configurá la seña en tu cuenta de UnTurno en empezá gratis acá o revisá cómo funciona el sistema completo.